Queste condizioni si applicano agli ordini di cibo e bevande fatti sul sito www.redhawkburger.it per il ritiro in negozio o la consegna a domicilio. Non si applicano agli ordini fatti tramite Glovo o Deliveroo, che hanno condizioni proprie.
1. Venditore
RedHawk Burger di Martino Antonio Ascione, Via Napoli 110, 80010 Villaricca (NA), P. IVA 09024121213, email info@redhawkburger.it, PEC [da completare: PEC], telefono 320 701 7831.
2. Prodotti e allergeni
I prodotti sono descritti nel menu del sito. Le foto sono indicative. Gli allergeni presenti in ogni prodotto sono indicati nella pagina Allergeni. Se hai allergie o intolleranze scrivilo nelle note dell'ordine e chiedi conferma al personale prima di consumare il prodotto.
3. Prezzi
I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. L'eventuale costo della consegna e l'ordine minimo sono indicati nel carrello prima dell'invio dell'ordine. Il totale da pagare è sempre quello mostrato nel riepilogo prima della conferma.
4. Come si conclude il contratto
- Scegli i prodotti, aggiungili al carrello, indica se vuoi il ritiro o la consegna e i tuoi dati.
- Prima di inviare l'ordine devi accettare queste condizioni.
- Inviando l'ordine fai una proposta d'acquisto. Il contratto è concluso quando confermiamo l'ordine, anche via WhatsApp o telefono, o quando l'ordine viene pagato online.
- Ricevi il codice dell'ordine a schermo. Se ti sei registrato, trovi l'ordine nella tua area personale.
Se un prodotto non è disponibile ti contattiamo per proporti un'alternativa o annullare quel prodotto; se avevi già pagato ti rimborsiamo la differenza.
5. Pagamento
- Al ritiro o alla consegna: in contanti o con carta, se disponibile.
- Online: con carta o altri metodi tramite il gestore dei pagamenti Nexi Payments S.p.A.. I dati della carta sono inseriti direttamente sulla pagina sicura del gestore: noi non li vediamo.
Il documento fiscale (scontrino o documento commerciale) viene consegnato al ritiro o alla consegna.
6. Menu gratis del programma fedeltà
Se hai un menu gratis del RedHawk Pass puoi usarlo nel carrello secondo il Regolamento. Il valore coperto online è indicato nel regolamento: per menu di valore superiore paghi la differenza.
7. Ritiro in negozio
Ritira l'ordine in Via Napoli 110, 80010 Villaricca (NA) negli orari di apertura indicati sul sito. I tempi di preparazione sono indicativi e possono variare nei momenti di maggiore affluenza.
8. Consegna a domicilio
- La consegna è disponibile solo quando è attiva sul sito e nelle zone servite.
- I tempi di consegna sono indicativi.
- Controlla che indirizzo e telefono siano corretti: se non riusciamo a consegnare per un errore nei dati o per la tua assenza, l'ordine potrebbe essere comunque dovuto.
- Nei momenti di troppi ordini possiamo sospendere temporaneamente la consegna: lo vedi nel carrello prima di ordinare.
9. Annullare un ordine
- Da parte tua: puoi annullare l'ordine chiamando subito il 320 701 7831, finché non è iniziata la preparazione. Dopo non è più possibile, perché si tratta di cibo preparato al momento.
- Da parte nostra: possiamo annullare l'ordine per indisponibilità dei prodotti, chiusura imprevista, zona di consegna non servita o dati incompleti. Se avevi pagato online ti rimborsiamo l'intero importo sullo stesso metodo di pagamento.
10. Niente diritto di recesso
Il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo non si applica ai nostri prodotti, perché sono alimenti che si deteriorano rapidamente e sono preparati su richiesta del cliente (art. 59, comma 1, lettere c e d, del D.Lgs. 206/2005).
11. Prodotti non conformi e reclami
Se ricevi un prodotto sbagliato, incompleto o non conforme, avvisaci subito, al ritiro o entro poche ore dalla consegna, chiamando il 320 701 7831 o scrivendo a info@redhawkburger.it, possibilmente con una foto. Ti proporremo la sostituzione del prodotto o il rimborso. Restano salvi i diritti della garanzia legale previsti dal Codice del consumo.
Rispondiamo ai reclami scritti entro [da completare: per esempio 14 giorni].
12. Legge applicabile e controversie
Si applica la legge italiana. Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuto.